2020年国家公务员考试面试热点：购物后悔权-七台河

　2020年国家公务员考试面试热点：购物后悔权由华图国家公务员考试网整理发布，详细信息请阅读下文!更多关于国家公务员考试内容，请关注黑龙江国家公务员考试频道!

　　√热点概述

　　由于网络购物缺乏线下实体体验，这为消费者带来了一定购物困扰，而在获得商品之后，如何退换货维权一直是消费者最为关心的话题之一。在现有的电商售后政策中，无论大小电商网站要求都不够统一，五花八门的规定让消费者疲于应付，只能被动地听从商家安排。而在新消法的要求下，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货，但消费者订做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外，这被业界称为“网购后悔权”。

　　√模拟题

　　“七天无理由退货”，这是网购消费的重要规则，被形象地称之为“后悔权”，某景区开展放心消费创建活动，商家试行线下七日无理由退货制度。谈谈你对“景区购物‘后悔权’”的看法。

　　√参考

　　旅游购物特别是景区购物，与其他的市场相比更特殊，一方面可能存在消费强制，如与旅行社服务相关联的强制购物，违背意愿被迫消费;另一方面商品价格虚高，品质参差不齐，特别是玉器、工艺品等商品的价格缺乏可参照的标准，消费者容易被误导，掉入说不清道不明消费欺诈的陷阱。如果消费者在旅游购物特别是景区购物，享有“七天无理由退货”的权利，无疑将是对旅游服务诸多乱象以及商品营销种种违法违信行为，最好的制约，倒逼商家回归诚信经营理性，以信赢利。

　　从这个角度来说，景区推出“七天无理由退货”，不但有利于提升消费者的信心，也有助于提升景区形象和服务品质。但是，赋予游客景区购物“后悔权”并不是鲜新事物，一些省市针对强制购物等旅游购物的种种乱象，甚至提出了“30天无理由退货”的制度，都是要求商家承诺执行，但由于缺乏法律依据，遭遇到了商家或软或硬的抵制，最终都沦为了虚设。

　　推广景区“七天无理由退货”制度，必须上升为法律共识，落实到法律条款上，用法律来保障消费者的权益，而非行政管理层面名不正言不顺的干预。

　　黑龙江华图 高郢

（编辑：七台河华图）